企業情報

グローバル・テクノロジー・カンパニーとして、常に最高のユーザー体験をもたらす製品・サービスを提供し、お客様の成功と豊かな社会の実現に貢献している企業です。

業務内容

同社製品を購入されたお客様（主に法人）から受ける製品やサービスに関する問合せや調査依頼及びトラブル・苦情・障害の対応を行うチームの部門管理（部下２０名程度）を行うポジションです。

具体的な業務内容

• 同社製品やサービスに関するトラブル、苦情、問題・障害内容を理解し原因の特定と対応策を立案し、お客様のハンドリングを行うメンバーの管理およびサポート
• エスカレーション対応
• 部門メンバーが適切なタイミングで処置行動を計画、実施できるようリードする
• サービス事業部内の他のグループや、営業部門、開発、製造部門や製品グループに働きかけ、お客様へ解決策を提供すると同時に、社内への影響を最小限に抑える
• 営業、マーケティング、サービス営業、開発、製造などの各関連部門と良好な関係を維持し改善を行う
• 部門の費用管理を行い、計画および実績報告を行う
• 全体的な状況をまとめ、毎週/毎月/四半期ごと/毎年にシニアマネジメントへにレポーティングをする
  
  対象となる方
  
  
• 日本語 ネイティブレベル
• 英語スキル－英文で海外担当者へ依頼や相互コミュニケーションできる中級程度の読み書き能力
• 3年以上のピープルマネジメント経験
• 3年程度のカスタマーサポート経験
• PCのテクニカルスキルがあり、トラブルや障害の内容を理解することができる
• ロジカルシンキング
• トラブル・苦情に対する体力と精神力
• 解決策策定のための業務を遂行させる能力
• ITリテラシー（Excel, Word, PowerPoint, Outlook）
  
  

オファー内容

• 週２回の在宅勤務可能
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)
• 財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度

担当コンサルタント：嶋内　節子
ご応募は最新の履歴書・職務経歴書をsetsuko.shimauchi@hays.co.jpまでお送りください。
書類を拝見後、ご連絡いたします。

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