企業情報

世界中で親しまれているグローバル・エンターテインメント企業です。

業務内容

ストリーミングサービス の部署において、企業の使命、価値観、カルチャーをパートナー（アウトソーシングベンダー）に浸透させ、それを提供するサポートに反映されるように管理することがミッションです。
高いパフォーマンス文化を育むことに情熱を持ち、チームやパートナーと一丸となり継続的な改善を推進することに意欲的な方を探しています。

• パートナーチーム（100名超の規模）と協業し、共有する価値観とスタンダートを持つチーム文化を構築し、ブランドを代表する顧客体験を提供する
• 視聴者とのやり取り、体験の期待、および日本における全体のブランドサポートを担当するトップパフォーマンスチームを構築、指導、リードする
• パートナーのパフォーマンスに責任を持ち、関係構築と管理プロセスを開発する
• 会社のミッション、ビジョン、価値観に適切に整合する運営目標、パフォーマンス基準、および指標を作成し共有する
• パートナーと協力し、進行中および新しいプロジェクトのための効果的なコミュニケーション計画を構築し、視聴者をサポートするために必要なすべてのツールとトレーニングを確保する
• 財務部門と提携して年間運営予算の策定およびストリーミングサービスの予算の管理
• パートナーと月次および四半期のビジネスレビューを実施

対象となる方

• カスタマーサービス、コールセンター領域での8～10年の勤務経験
• ベンダー管理経験
• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル
• ファストペース環境での運営管理におけるリーダーシップ経験
• 運営プロセスの継続的な改善を推進する能力
• 必要に応じて週末、祝日、夜間のオペレーションをサポートする意欲

オファー内容

想定ベース800～1500万円+賞与
勤務時間：フレックスタイム制度
在宅勤務制度：週１度OK

応募方法

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担当コンサルタント：嶋内　節子
setsuko.shimauchi@hays.co.jp