FSE Head

主な業務内容として、

サービス部門の責任者として、部門の目標設定やそれに伴う戦略立案、実行すること、そしてグローバルの地域担当と連携し、製品品質の問題に対処し継続的な改善を推進することが求められます。

具体的には
チームのサービス業務を監督
顧客満足度の向上のための問題解決、品質改善のFeedback共有
技術面でのセールスチームのサポート、技術トレーニング
グローバルチームとの定期的なミーティング
顧客向けのサービス戦略の策定
データ分析を活用したサービス改善

　　　　　　　　　　　　　　　　などが挙げられます。

募集要項として
１）フィールド サービスまたはオペレーション経験５年以上
　　サービス管理または同等の管理職経験 5 年以上
２）歓迎経験：顕微鏡・イメージング システム、エレクトロニクス・半導体業界

主なスキルと特性
• リーダーシップおよびチーム管理能力。
• 顧客中心の認識を持ち、取引関係管理で実績のある経験。
• 優れたマルチタスク能力、分析的かつソリューション指向の思考。
• 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、交渉スキル。
• 決断力があり、積極的で、変化と革新を推進する姿勢。
• グローバルチームとコミュニケーションの取れる英語力